IA & automation

Automatiser les échanges avec les clients

ICA (Intelligent Customer Assistant) est un module IA d’automatisation conversationnelle intégré à la solution CCaaS 8x8. Il permet de répondre instantanément aux demandes courantes des clients, en langage naturel, sur tous les canaux.

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Principales fonctionnalités

Traitement vocal et textuel multi-canal

Traitement et compréhension du langage naturel (NLP/NLU)

Transfert fluide et supervisé vers un agent humain si nécessaire

Capacité d’auto-apprentissage

Traduction en temps réel vers plus de 130 langues

Connecteurs pré-intégrés pour plus de 25 canaux et applications

Modèles prêts à l'emploi

Outils graphiques d’édition de scripts

Rapports d’analyse intégrés, tableaux de bord personnalisables

Avantages pour les entreprises

Réduction des coûts

Moins d’agents requis pour les tâches simples

Réduction du temps d'attente

Réponses immédiates 24/24h et 7/7 jours

Expérience client améliorée

Moins de frustration, plus de réactivité

Performance mesurable

KPIs accessibles depuis la plate-forme d’administration 8x8

Quelques exemples d'usage

●  Suivi de commande automatisé
●  Prise de rendez-vous
●  FAQ vocale intelligente
●  Préqualification de demandes avant transfert