Offrir une expérience client fluide avec une solution certifiée conçue pour interagir avec Microsoft Teams
8x8 Contact Center pour Microsoft Teams est une solution certifiée par Microsoft qui intègre la voix et les fonctionnalités de collaboration de Microsoft Teams dans le parcours client omnicanal. Conçue pour répondre aux besoins des entreprises utilisant déjà Teams pour leurs communications internes, cette solution permet aux agents de gérer les interactions vocales, par chat, courrier électronique ou sur les réseaux sociaux sans quitter leur espace de travail principal.
Points forts
Parcours client omnicanal, gestion des canaux vocaux, chat, courrier électronique et réseaux sociaux à partir de l’interface Teams
Chat bidirectionnel et synchronisation de la présence en temps réel entre les agents et les utilisateurs Teams
Accès à toutes les fonctionnalités du centre de contact 8x8 (routage, files d’attente et SVI intelligents, AI, supervision, reporting, etc.)
Appels externes illimités via l’interface native de Teams vers 48 pays avec une connectivité RTC globale et un taux de disponibilité de 99,999%
Intégrations natives avec Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, etc.
Aucune passerelle requise
Appels externes illimités, consolidation du centre de contact et de la voix Teams avec un fournisseur unique
Les agents peuvent discuter, escalader et transmettre les informations aux utilisateurs Teams en temps réel
IA intégrée, analyse des sentiments, assistants intelligents et automatisation de la qualité
Gestion centralisée dans le portail d’administration 8x8
Solution certifiée par Microsoft, SLA de 99,999 %
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